| 1) |
Kaip pateikti užsakymą? |
| |
Užsakyti gėles per Fleurop-Interflora tinklą yra gana paprasta. Tiesiog atlikite toliau nurodytus septynis veiksmus. Pasirinkite kalbą. Pasirinkite šalį, į kurią norite siųsti gėles. Pasirinkite iš katalogo norimas gėles, puokštę ar kompoziciją. Pasirinkite kainą ir pristatymo datą. Įrašykite užsakymo gavėjo adresą; nepamirškite žinutės, kurią norite perduoti gavėjui. Įrašykite savo asmeninę informaciją. Užsakymo patvirtinimą gausite iškart, kai tik spustelėsite „pirkti“. Mes perduosime jūsų užsakymą artimiausiam Fleurop-Interflora floristui, kuris taip pat yra užsakymo vykdymo partneris. Jei jums iškiltų kokių nors klausimų arba norėtumėte gauti išsamesnės informacijos, mes visuomet mielai jums padėsime. Užsakymai telefonu nepriimami ir nevykdomi. |
| |
  |
| 2) |
Kokiomis kredito kortelėmis aš galiu atsiskaityti už siunčiamas gėles? |
| |
Už Fleurop-Interflora paslaugas galima atsiskaityti Visa, MasterCard ir American Express kredito kortelėmis. |
| |
|
| 3) |
Kaip sužinoti, ar mano užsakymas, pateiktas www.fleurop.com / www.interflora.com, buvo priimtas? |
| |
Mūsų Fleurop–Interflora darbuotojai įregistruoja jūsų užsakymą iškart, kai tik jūs gaunate užsakymo patvirtinimą su nurodytu jūsų individualiu užsakymo numeriu (pirmąkart ekrane, antrą – el. paštu). Nepamirškite savo užsakymo numerio – jo gali prireikti iškilus kokiems nors klausimams dėl užsakymo pristatymo. |
| |
|
| 4) |
Kokios yra gėlių pristatymo į viešbutį užsakymo sąlygos? |
| |
Prašome nurodyti šiuos duomenis: tikslų viešbučio pavadinimą ir adresą, viešbučio telefono numerį (jei įmanoma), kambario numerį (jei įmanoma), operatoriaus pavardę (jei įmanoma) ir gavėjo vardą bei pavardę (įregistruotą viešbutyje). Užsakytos gėlės bus paliktos viešbučio registratūroje. |
| |
|
| 5) |
Kaip užsakyti gėles į ligoninę? |
| |
Prašome nurodyti šią informaciją: tikslų ligoninės pavadinimą ir adresą, ligoninės telefono numerį (jei įmanoma), skyriaus pavadinimą ir/arba palatos numerį, mergautinę gavėjos pavardę, jei gėlės užsakomos į gimdymo namus, ir visą gavėjo vardą bei pavardę. Gėlės bus pristatytos į ligoninės registratūrą. Pastaba: kai kuriose ligoninėse draudžiama nešti gėles į intensyviosios priežiūros palatas. Tokiu atveju mes jums apie tai pranešime; mūsų floristas palaikys ryšį su ligoninės darbuotojais, kad galėtų iškart perduoti ligoniui jūsų siunčiamas gėles, kai tik jis galės jas priimti. |
| |
|
| 6) |
Kur galiu įrašyti specialius nurodymus? |
| |
Užsakymo vykdymo metu galima pateikti specialius nurodymus. Jei po sėkmingo užsakymo įregistravimo jūs sužinote papildomos informacijos, pavyzdžiui, kitą telefono numerį ar tikslesnį adresą, praneškite mums el. paštu, ir mes perduosime informaciją floristui. |
| |
|
| 7) |
Kaip galėčiau prie užsakytų gėlių pridėti balionus ar minkštus žaislus? |
| |
Jei norite pakeisti užsakymą, puokštę, prašome rašyti mums el. paštu bent jau 24 valandas iki užsakymo pristatymo nurodyto laiko ir mes tuoj pat pranešime apie tai vykdančiam floristui. Priklausomai nuo to, kada Jūs pranešite apie pakeitimus, užsakymas gali būti neįvykdytas tą pačią dieną arba jei užsakymas jau yra vykdymo procese, pakeitimai gali būti nebeįmanomi. |
| |
|
| 8) |
Kokiu būdu galėčiau sužinoti, kaip vykdomas užsakymas? |
| |
Norime pranešti, kad net ir turėdami platų visame pasaulyje veikiantį 55 000 floristų tinklą, mes negalime teikti automatinio užsakymo vykdymo sekimo paslaugos. Sukurti bendros užsakymo stebėjimo sistemos neįmanoma dėl kelių priežasčių – dėl nevienodo atostogų meto įvairiose laiko zonose ir skirtingų visuomeninio darbo valandų atitinkamose šalyse. Mes negalime patvirtinti užsakymo įvykdymo tą pačią dieną, kai gėlės pristatomos adresatui, nors užtikriname, jog užsakymas bus įvykdytas nurodytą dieną gėlių parduotuvių darbo valandomis. Jei iškiltų kokių nors rūpesčių dėl užsakymo pristatymo, prašome parašyti mums el. paštu. |
| |
|
| 9) |
Ar puokštė bus tokia, kaip pavaizduota paveikslėlyje? |
| |
Gėlės yra sezoniniai augalai, tad kai kurių rūšių gėlių floristai, įskaitant ir Fleurop-Interflora tiesioginio ryšio gėlių prekybos tinklo atstovus, ne visada gali parūpinti. Fleurop-Interflora padaryta puokštė gali šiek tiek skirtis nuo tiesioginio ryšio parduotuvėje parodytos puokštės. Nepaisant to, kiekviena Fleurop-Interflora puokštė yra meno kūrinys. Jūsų pageidaujamos puokštės yra komponuojamos iš šviežių gėlių Fleurop-Interflora parduotuvėse. Galite neabejoti - mūsų floristai dės visas pastangas, kad jūsų pasirinkta puokštė būtų tokios pat spalvos ir formos, kaip ir matyta mūsų tinklapio nuotraukoje. |
| |
|
| 10) |
Kada bus įvykdytas užsakymas?Kuriuo laiku? |
| |
Mes negarantuojame tikslaus gėlių pristatymo laiko, nebent tai būtų vestuvės arba laidotuvės. Mūsų floristai gėles pristato savo darbo valandomis. Parduotuvių darbo laikas gali skirtis. Jei norite, jog gėlės būtų pristatytos konkrečiu laiku, prašome atsiųsti mums žinutę el. paštu. Nėra garantijos, jog gėlės bus pristatytos jūsų pageidaujamu laiku (ryte/vakare), tačiau floristas padarys viską, kad jūsų prašymas būtų patenkintas. |
| |
|
| 11) |
Kaip sužinoti, ar mano užsakymas buvo sėkmingai įvykdytas? |
| |
Fleurop-Interflora garantuoja kiekvieno užsakymo pristatymą nurodytu laiku floristų darbo valandomis. Jei dėl tam tikrų priežasčių jūsų užsakymas negali būti įvykdytas, su jumis iš karto susisieks mūsų atstovas, kai tik floristas praneš jam apie nesklandumus, susijusius su pristatymu. Taigi, jei jūs negaunate iš mūsų joko pranešimo, galite būti tikri, jog užsakymas sėkmingai įvykdytas. Sužinoję, jog užsakytos gėlės nepasiekė adresato, jūs galite kreiptis į mus ir pranešti apie neįvykdytą užsakymą kartu nurodydami jo numerį. |
| |
|
| 12) |
Kaip elgiamasi, kai gavėjo nėra namie arba jis nerandamas nurodytu adresu? |
| |
Mūsų partneris floristas stengsis įvykdyti užsakymą – jis paliks pranešimą ir mėgins vėliau paskambinti gavėjui telefonu. Jei floristas negali pristatyti gėlių ar susisiekti su gavėju per 24 val. po pirmojo mėginimo įteikti gavėjui siunčiamas gėles, tuomet jis praneša mums apie neįvykdytą užsakymą, o mes savo ruožtu informuojame jus telefonu ar el. paštu, kad užsakymas neįvykdytas. Jei floristas neranda adresato nurodytu adresu, jis gali palikti gėles patikimai trečiajai šaliai (kaimynams, administratoriui, durininkui, laidotuvių biure ir pan.), su sąlyga, kad gėlės bus perduotos adresatui. |
| |
|
| 13) |
Kaip pakeisti užsakymą? |
| |
Jei norite pakeisti užsakymo pristatymo detales, maloniai prašome atsiųsti mums žinutę el. paštu arba paskambinti darbo valandomis. Priklausomai nuo laiko zonų skirtumo ir darbo valandų konkrečiose šalyse, užsakymo pakeitimus mes galime atlikti tik tuo atveju, jei pranešimą gauname prieš 24 val. iki nurodyto pristatymo laiko. |
| |
|
| 14) |
Kuriuo metu galėčiau kreiptis pagalbos? |
| |
Mūsų biuro darbo valandomis. Švenčių dienomis, šeštadienio popietę ir sekmadienį mes nedirbame. Mūsų klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojai visuomet padės išspręsti jums iškilusius klausimus. |
| |
|
| 15) |
Kaip anuliuoti užsakymą? |
| |
Jei norite anuliuoti užsakymą dėl nenumatytų apklinkybių, prašome susisiekti su mūsų biuru darbo valandomis. Anuliuojant užsakymą, reikia pasakyti savo užsakymo numerį. Jei neprisimenate numerio, galite kreiptis pagalbos į mus. Dėl skirtingų laiko zonų ir nevienodų darbo valandų tam tikrose šalyse užsakymą mes galime anuliuoti tik tuo atveju, jei pranešimą gauname bent prieš 48 valandas iki nurodyto pristatymo laiko. |
| |
|
| 16) |
Kokios privatumo ir saugumo garantijos? |
| |
Interflora užima lyderės pozicijas pasaulinėje rinkoje. Tai žymi gėlių pristatymo paslaugas teikianti firma Europoje, vienijanti per 55 000 pačių solidžiausių gėlių parduotuvių, veikiančių daugiau nei 150 šalių. Jau daugiau nei 75 metus Fleurop bei Interflora ir prekės ženklas „Mercury“ siejami su ypač aukšta floristinės produkcijos kokybe ir aukšto lygio paslaugomis. |
| |
|
| 17) |
Kiek ilgai mano gėlės išsilaikys? Kaip galėčiau jomis pasirūpinti? |
| |
Norint, jog gėlės kuo ilgiau išsilaikytų ir greitai nenuvystų, reikia kasdien keisti jų vandenį. Jei įmanoma, pakirpkite gėlių kotelius. Galite naudoti specialias gėlėms apsaugoti skirtas medžiagas. Gėles laikykite kambario temperatūroje, atokiau nuo tiesioginių saulės spindulių. Tinkamai prižiūrėdami gėles, jūs galėsite jomis džiaugtis beveik penkias dienas. |
| |
|
| 18) |
Koks taikomas paslaugos mokestis? |
| |
Paslaugos mokestis apima jūsų užsakymo pristatymo išlaidas. |
| |
|
| 19) |
Kokios privatumo ir saugumo garantijos? |
| |
Fleurop-Interflora parengti www.interflora.lt privatumo nuostatai byloja apie firmos įsipareigojimą saugoti asmeninę infromaciją. Čia aprašyta mūsų informacijos rinkimo ir platinimo naudojantis www.interflora.lt tvarka. Savo lankytojų IP adresus naudojame siekdami nustatyti problemas, iškilusias naudojantis www.interflora.lt, ir savo internetinio puslapio tvarkymo sumetimais. Kad būtų galima sekti užsakymo vykdymo eigą, mūsų puslapyje turi būti naudojami „slapukai“. Pačiame „slapuke“ nėra jokių asmeninių duomenų, tai paprasčiausias identifikacijos kodas, kuris padeda mums savo puslapyje surasti kitus jūsų įrašus, kai jūs atliekate kitą pirkimo veiksmą. Informacija apie jūsų „slapuką“ iš mūsų serverių ištrinama po 24 val., kai išeinate iš mūsų puslapio. Mes neperduodame jokių asmeninių savo klientų duomenų trečiosioms šalims. Mūsų puslapyje naudojama gaminių ir paslaugų užsakymo forma. Užsakymo formoje pateikti kontaktiniai duomenys naudojami pristatant užsakymus ir užsakymo patvirtinimus klientams. |
| |
|
| 20) |
Ką daryti, jei pamiršau nario slaptažodį? |
| |
Grįžkite į pagrindinį puslapį, spustelkite „prisijungti“ ir įrašykite savo el. adresą. Tada paspauskite „atsiųsti slaptažodį“. Atlikus šį veiksmą, netrukus el. paštu jums bus atsiųstas nario slaptažodis. |
| |
|