| 1) |
Как оформить заказ? |
| |
Оформить заказ на нашем сайте совсем не сложно. От Вас потребуется всего семь простых действий:
1. Выберите язык
2.Выберите страну, в которую нужно доставить цветы
3. Выберите понравившийся Вам букет или композицию из представленных вариантов
4.Укажите цену и дату доставки
5.Укажите адрес получателя заказа. Не забудьте добавить своё сообщение.
6. Введите Вашу контактную информацию.
7.Вы получите подтверждение оформления заказа после нажатия на кнопку “Купить”
Мы передадим Ваш заказ в ближайший к получателю цветочный салон.
Наш отдел по работе с Клиентами будет рад ответить на любые Ваши вопросы и предоставить необходимую информацию о Вашем заказе. Заказы не принимаются по телефону. |
| |
  |
| 2) |
Какие кредитные карты можно использовать для оплаты заказа? |
| |
Fleurop-Interflora на данный момент принимает Visa, MasterCard и American Express. |
| |
|
| 3) |
Как я узнаю, принят ли мой заказ на выполнение? |
| |
Мы принимаем заказ на выполнение, как только Вы получаете его подтверждение с уникальным номером после оформления заказа на сайте (копия подтверждения заказа отправляется Вам по электронной почте). Храните номер Вашего заказа под рукой – он потребуется, если у Вас появятся вопросы по доставке Вашего заказа. |
| |
|
| 4) |
Каковы условия доставки заказа в гостиницу? |
| |
При оформлении заказа предоставьте, пожалуйста, следующую информацию: полное название гостиницы и её адрес, телефон гостиницы (если известно), номер апартаментов (если известно) и самое главное – полное имя получателя, под которым он зарегистрирован в гостинице. Обращаем Ваше внимание на то, что доставка осуществляется только до стойки регистрации. |
| |
|
| 5) |
Каковы условия доставки заказа в больницу? |
| |
При оформлении заказа предоставьте, пожалуйста, следующую информацию: полное название и адрес больницы, телефон больницы (если известно), название отделения и номер палаты (если известно), и самое главное – полное имя получателя. Доставка осуществляется только до приёмного отделения. Примите к сведению, что в некоторых больницах доставка цветов в отделения интенсивной терапии не разрешается. В этом случае мы сразу же известим Вас об этом, а салон будет оставаться на связи с персоналом больницы, чтобы осуществить доставку Вашего заказа, как только пациенту будет позволено его получить. |
| |
|
| 6) |
Как я могу указать особые инструкции при доставке заказа? |
| |
Особые условия могут быть указаны при оформлении заказа. Если у Вас появились дополнительные инструкции по доставке уже после регистрации заказа, например, номер телефона или уточненный адрес, то, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте, а мы передадим эту информацию в салон. |
| |
|
| 7) |
Можно ли доставить воздушные шарики или мягкую игрушку вместе с букетом? |
| |
Чтобы внести изменения в Ваш заказ, сообщите нам, пожалуйста, о Ваших пожеланиях по электронной почте не позднее, чем за сутки до даты доставки, и мы немедленно свяжемся с цветочным салоном.
Если Вы не сообщите нам заблаговременно о необходимости изменения заказа, доставка в тот же день с учетом Ваших пожеланий может оказаться невозможной. Если цветочный салон уже выполнил Ваш заказ, то внести изменения будет, к сожалению, невозможно. |
| |
|
| 8) |
Как проследить за выполнением заказа? |
| |
Пожалуйста, примите к сведению, что, работая с 58 000 флористами по всему миру, мы не можем предложить клиентам сервис автоматического отслеживания заказа ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах. Мы также не можем дать Вам подтверждение доставки в тот же день, но предполагаем ее осуществление в оговоренное время в течение рабочего дня наших цветочных салонов. Если Вас беспокоят какие-либо вопросы относительно Вашего заказа, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону. |
| |
|
| 9) |
Будет ли заказанный букет в точности соответствовать его изображению? |
| |
Цветы являются сезонным товаром, поэтому некоторые из них могут временно отсутствовать в цветочных салонах Fleurop-Interflora.
Мы не можем гарантировать постоянное наличие редких видов цветов в определённых магазинах мира. Особенно этот фактор стоит учитывать при срочных заказах.
По этой причине букет от Fleurop-Interflora может несколько отличаться от иллюстрации в каталоге нашего интернет-магазина. В любом случае, каждый букет от Fleurop-Interflora — это произведение искусства, он составлен специально для Вас.
Вы можете не сомневаться - будут приложены все усилия, чтобы Ваш букет по форме и цветовой гамме как можно лучше соответствовал иллюстрации.
Пожалуйста, имейте в виду, что в вазах доставляются только те букеты, в наименование которых она включена. |
| |
|
| 10) |
В какое время будет доставлен заказ? |
| |
Мы не можем дать гарантий относительно времени доставки, за исключением свадеб и похорон. Цветочные салоны доставляют заказы в своё рабочее время, которое может отличаться в разных магазинах. Если Вы хотите, чтобы цветы были доставлены в определенное время, сообщите нам об этом по электронной почте. Выполнение пожелания по доставке в первой или второй половине дня не гарантируется, однако наш флорист сделает все возможное, чтобы его осуществить. |
| |
|
| 11) |
Как я узнаю, что мой заказ успешно доставлен? |
| |
Fleurop-Interflora гарантирует доставку заказа в назначенный день в течение рабочего дня цветочного салона. Если по какой-либо причине заказ не удастся выполнить, наш отдел по работе с Клиентами свяжется с Вами сразу после получения сообщения флориста о наличии проблем с доставкой. Поэтому, если Вы не получили от нас сообщения, то можете быть уверены, что Ваш букет прекрасных свежих цветов был вручен адресату. Если Вы узнаете, что заказ не был доставлен получателю, то можете ссвязаться с нами и заявить о невыполнении обязательств по доставке, сообщив номер заказа. |
| |
|
| 12) |
Что будет, если адресата не окажется дома/по адресу доставки? |
| |
Курьер цветочного салона оставит визитную карточку и позже попытается связаться с получателем по телефону. Если нам не удастся передать цветы и связаться с получателем в течение 24 часов после первой попытки доставки, мы сообщим Вам об этом по телефону или электронной почте.
Курьер уполномочен передать заказ надежному третьему лицу (соседу, администратору гостиницы, консьержу и др.), если сочтет это возможным. Это касается и дополнительных предметов (поздравительная карточка, подарок и т.д.), доставку которых Вы предварительно оговорили с нами. |
| |
|
| 13) |
Как изменить параметры заказа? |
| |
Если Вам потребуется изменить параметры заказа, сообщите нам по электронной почте или позвоните по телефону. В течение рабочего дня. Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, мы можем внести изменения в заказ, только если получим уведомление об этом не менее чем за сутки до указанной даты доставки. |
| |
|
| 14) |
Когда я могу обратиться в отдел по работе с Клиентами? |
| |
В рабочие часы нашего офиса. В праздничные дни, во второй половине дня в субботу и в воскресенье наши офисы закрыты. Наша служба по работе с Клиентами ответит Вам на все интересующие вопросы и поможет с решением проблем в указанное время. |
| |
|
| 15) |
Как отменить заказ? |
| |
Если по непредвиденным обстоятельствам Вам нужно отменить заказ, Вы можете связаться с нашим отделом по работе с Клиентами врабочее время - или отправить нам сообщение с сайта, указав номер заказа. Ввиду разницы во времени и расписании праздничных и выходных дней в разных странах, мы можем отменить заказ только в случае, если Вы предупредите нас об этом не менее чем за 48 часов до назначенной даты доставки. |
| |
|
| 16) |
Каковы гарантии качества Fleurop-Interflora? |
| |
В системе Fleurop-Interflora действует единая международная гарантия на цветы и композиции.
Вы можете быть уверены, что каждый заказ будет выполнен профессиональным флористом, а используемая цветочная продукция будет только высшего качества.
Мы отвечаем за добросовестное исполнение каждого заказа.
Гарантия включает доставку заказанной композиции персоналом цветочного салона:
•В свежем и безупречном состоянии
•В назначенный день
•По цене, указанной цветочным салоном сети Fleurop-Interflora и на нашем сайте на день доставки.
Тем не менее, если адресат будет чем-то недоволен, он может связаться с цветочным салоном, доставившим композицию, в течение трёх дней. Жалоба будет урегулирована в соответствии с международными стандартами, действующими в системе Fleurop-Interflora.
Наша гарантия – это Ваша уверенность в том, что заказ будет выполнен с любовью и заботой, и что для его выполнения будет использована продукция только самого высокого качества. |
| |
|
| 17) |
Как долго цветы останутся свежими? Как за ними лучше ухаживать? |
| |
Чтобы цветы оставались свежими дольше, ежедневно мойте вазу, меняйте воду, а также подрезайте стебли. Также Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести Ваших цветов.
Держите цветы при комнатной температуре вдали от прямых солнечных лучей и кондиционера. При надлежащем уходе Ваши цветы будут стоять приблизительно 5 дней. |
| |
|
| 18) |
Что такое “плата за обслуживание”? |
| |
Плата за обслуживание компенсирует затраты на индивидуальную обработку Ваших заказов. |
| |
|
| 19) |
Гарантируются ли конфиденциальность и безопасность информации? |
| |
Fleurop - Interflora строго соблюдает правила конфиденциальности своих Клиентов.
Мы используем IP-адреса наших посетителей при диагностике возможных неполадок работы сайта Fleurop - Interflora , а также для его администрирования.
Для того чтобы отслеживать текущий статус Вашей корзины покупок, наш сайт использует cookie-наборы. Сам cookie-набор не содержит никаких персональных данных и является лишь идентификационным кодом, позволяющим быстро находить Ваши записи при переходе на следующий этап совершения покупки. Информация о Вашем cookie-наборе удаляется через 24 часа после того, как Вы покинули сайт.
Мы не передаем третьим лицам никакой персональной информации наших Клиентов.
Для заказа продукции и услуг на нашем сайте имеется бланк заказа. Контактные данные из этого бланка используются нами и нашим цветочным салоном для доставки заказа и отправки Клиенту подтверждения его получения. Также мы используем эти контактные данные в случае необходимости связаться с Вами.
Эти данные не используются для отдельной рассылки информационных или иных материалов о нашей компании.
Мы не сохраняем на наших серверах номера Ваших кредитных карт. Номер кредитной карты в зашифрованном виде передаётся через защищенное соединение и считывается в самом конце процесса оформления заказа при соединении с компаниями, осуществляющими обработку данных карты.
Особые меры приняты для предотвращения сохранения страниц с номерами Ваших кредитных карт во внутренней памяти Вашего браузера.
Особо важные зоны этого сервера (например, когда Вы вводите свой адрес и номер кредитной карты в ходе оформления заказа) защищены с помощью использования шифрования при передачи данных между Вашим браузером и Fleurop - Interflora. |
| |
|
| 20) |
Что мне делать, если я забыл пароль зарегистрированного пользователя? |
| |
Вернитесь на главную страницу, перейдите на страницу входа для зарегистрированных пользователей, введите адрес вашей электронной почты, оставив поле «пароль» пустым, и нажмите «Получить пароль по почте». Через некоторое время вы получите письмо с Вашим паролем. |
| |
|
| 21) |
Как получать и использовать подарочные сертификаты? |
| |
Вы можете получить подарочные сертификаты, став участником различных рекламных акций.
Вы также можете получать их , зарегистрировавшись в нашем Клубе Клиентов. Как нашему зарегистрированному Клиенту Вам будут доступны особые привилегии и специальные предложения. Вы будете получать наши подарочные сертификаты и специальные предложения наших партнеров, которые позволят Вам воспользоваться скидками. |
| |
|