Būdami Interflora klientu, niekada nepamiršite siųsti gėlių ar dovanų. Užsakymai vyks greičiau ir jūs gausite nuolaidas.
Negalime garantuoti pristatymo už miestų ribų. Donbaso srityje (Doneckas, Luhanskas), Mariupolyje ir Charkove pristatymas negalimas. Pridėkite gavėjo vietinį telefono numerį. Užsakymas bus pristatytas tik po to, kai gavėją pasieksime telefonu. Jei pristatymas neįmanomas, apie tai informuosime klientą ir grąžinsime pinigus.
„Fleurop-Interflora NE Europe LLC“, toliau vadinama „Fleurop-Interflora“, privatumo politika nusako mūsų įsipareigojimą užtikrinti klientų privatumą. Toliau pateikiama informacijos rinkimo ir skelbimo tvarka internetiniuose tinklalapiuose (toliau vadinami Tinklalapiais) www.interflora.lt naršant juose išmaniaisiais įrenginiais ar mobiliosiomis programėlėmis. Sąvoka Tinklalapis taip pat apima duomenų rinkimą ir apdorojimą per „Fleurop-Interflora“ priminimais ir naujienlaiškiais, socialiniuose tinkluose, telefonu ir el. paštu.
Savo veikloje vadovaujamės Europos bendruoju duomenų apsaugos reglamentu (BDAR), Lietuvos Respublikos asmens duomenų teisinės apsaugos įstatymu, mūsų pačių duomenų apsaugos strategija ir kitais nustatytais duomenų apsaugos standartais. Ši informacija apie privatumą (toliau Privatumo politika) skirta BDAR reglamente įvardytam duomenų subjektui, toliau Vartotojui, kurio asmens duomenys tvarkomi teikiant paslaugą.
Mūsų privatumo politika apima šias temas:
Mums svarbu, kad Privatumo politika būtų aktuali, todėl prašome klientų ją reguliariai perskaityti iš naujo.
Kiekvieną kartą, kai tik apsilankote mūsų Tinklalapiuose, taip pat, kai per mūsų tinklalapius darote užsakymą, naršote mūsų Tinklalapiuose ar kokiu nors kitu būdu naudojatės mūsų paslaugomis. Kai savo Tinklalapiuose naudojame duomenų rinkimo formas, atskiriame privalomuosius laukelius nuo neprivalomųjų. Jei nepateikiami užsakymo atlikimui būtini duomenys, užsakymo atlikti negalime.
Savo Tinklalapiuose saugome, apdorojame ir naudojame šiuos duomenis (duomenų naudojimas nurodytas 8 punkte):
Asmens duomenys, kurie įrašomi pateikiant užsakymą
Papildomi duomenys, susiję su vartotojo paskyra:
Su Tinklalapio naudojimu susiję duomenys:
Duomenys, kurie išsaugomi, kai susisiekiate su mumis:
Mūsų Bendrosios nuostatos ir Privatumo politika reikalauja, kad mūsų Tinklalapiuose užsisakantys asmenys būtų ne jaunesni kaip 18 metų. Jei manote, kad esame išsaugoję jaunesnio nei 18 metų asmens duomenis, nedelsiant su mumis susisiekite 14 punkte pateiktais kontaktais.
Mes naudojame asmens duomenis šiais tikslais:
Klientų aptarnavimo tikslais:
Kai priminimų ir specialių pasiūlymų gavimo pasirinkimas vartotoje paskyroje yra išjungtas, susisiekiame su jumis, kai norite patvirtinti pateiktą užsakymą, užsisakyti prekę, kilus su paskyra susijusioms problemoms ar svarbiems klausimams.
Rinkodaros tikslais ir priminimų paslaugos naudojimui:
Rinkodaros tikslais per trečiąsias šalis:
Galime naudoti trečiųjų šalių paslaugas rinkodaros tikslais, pvz., rodyti skelbimus kituose tinklalapiuose ar paieškos sistemose. Šios šalys gali naudoti mūsų Tinklalapyje surinktus duomenis, kad galėtų pasiūlyti jus dominančias reklamas. Tokiu būdu gauta informacija yra anoniminė ir trečioji šalis neprieina prie Vartotojo duomenų. Tikslesnė informacija pateikiama 5 punkte.
Vidiniams įmonės tikslams:
Norėdami sukurti geriausią naudotojo patirtį, naudojame ir renkame duomenis apie Tinklalapio lankomumą ir našumą. Taip pat stebime Vartotojų pirkimo elgseną, kad galėtume pasiūlyti prekių asortimentą, geriausiai atitinkantį klientų poreikius.
Vartotojas turi teisę atsisakyti priminimų ir naujienlaiškių, kuriuose pateikiami specialūs pasiūlymai:
Tinklalapyje turite išsaugoti „Slapukus“, kad galėtumėte pateikti užsakymą ir stebėti pirkinių krepšelį. „Slapukai“ nerenka asmeninės informacijo, tai yra identifikavimo kodas, leidžiantis mūsų Tinklalapyje rasti reikalingus duomenis, norint užbaigti kitą pirkimo etapą. „Slapukai“ yra susieti su vartotojo paskyra ir (arba) konkretaus vartotojo prisijungimu ir (arba) pirkimo atlikimu.
Siekiant teikti geriausią vartotojų patirtį ir klientų aptarnavimą, mūsų Tinklalapyje esančius „slapukus“ taip pat naudoja trečiųjų šalių pasiūlyta programinė įranga, pvz., „Live chat“ ir vartotojų statistiką renkančios programinės įrangos, „slapukais“ gautos naršymo informacijos nesusiejančios su konkrečiu Vartotoju.
„Fleurop-Interflora“ gerbia savo klientų ir vartotojų privatumą ir užtikrina, kad visi asmens duomenys būtų apsaugoti ir nepasiekiami pašaliniams asmenims. Taip pat nesaugome duomenų, kurie nėra reikalingi užsakymo pateikimui, saugumo stebėsenai, įmonės rinkodaros tikslams pasiekti, Tinklalapio vartotojų patirties tobulinimui ar kitiems ankstesniuose punktuose išvardytiems tikslams pasiekti.
Kad apsaugotumėme duomenis, naudojame organizacines, technines ir fizines priemones. Kad būtų užkirstas kelias neteisėtam duomenų naudojimui ar atskleidimui, naudojame atitinkamas saugumo priemones. Pavyzdžiui, nuolatos testuojame Tinklalapius, duomenų bazes, kitų sistemų ir duomenų laikmenų saugumą, mokome darbuotojus, įvertiname rizikas ir esame numatę reikiamas priemones ir veiksmų planus, kad būtų išspręstos kritinės situacijos. Tam, kad greitai ir efektyviai reaguotume į duomenų nutekinimus, taip pat į kibernetinius išpuolius ir neautorizuotą priėjimą prie duomenų.
Apie duomenų įsilaužimą informuojame prižiūrinčią instituciją ir nukentėjusįjį (duomenų subjektą) vėliausiai per 72 valandas po įvykio.
„Fleurop-Interflora“ tinklalapiai nemato ir nesaugo su vartotojo banko sąskaita susijusių asmens duomenų, išskyrus patvirtinant mokėjimą iš banko pusės gautus duomenis.
„Fleurop-Interflora“ savo Tinklalapyje ar el. paštu neprašo jokių su banko sąskaita susijusių slaptažodžių ar kredito kortelės duomenų. Norint patvirtinti mokėjimą, bankas nukreipia į saugią svetainę, kuri yra nesusijusi su „Fleurop-Interflora“ aplinka. Jei mūsų vardu gautumėte el. laišką ar prašymą kokiu nors kitu būdu pasidalyti pirmiau minėta informacija, ignoruokite tai ir apie atvejį praneškite mums 9 punkte nurodytais kontaktais ar meniu nuorodoje „Kontaktai“ ar „Klientų aptarnavimas“.
Naudodami ne asmeninį kompiuterį, kitą prietaisą ar neapsaugotą „wi-fi“ tinklą, prisijungę prie savo paskyros vėliau nuo jos atsijunkite ir uždarykite naršyklės langą.
Kai mūsų aplinkoje sukuriate savo paskyrą, nesidalykite jos slaptažodžiu ir vartotojo vardu su kitais asmenimis. Įmonės paskyros vartotojo vardu ir slaptažodžiu galima dalytis tik su įgaliotais asmenimis. Kiekvienai tinklalapio paskyrai rekomenduojame sukurti skirtingus slaptažodžius. Kiekvienas sukurtas slaptažodis turi būti sudarytas iš ne mažiau kaip 8 simbolių, jame turi būti skaitmenų ir bent po vieną didžiąją ar mažąją raidę.
Rekomenduojame reguliariai keisti slaptažodį. Tai galima padaryti paskyros nustatymuose.
„Fleurop-Interflora“ remiasi įvairiais teisiniais asmens duomenų tvarkymo pagrindais. Kai kuriais atvejais asmens duomenims tvarkyti gali būti taikomas daugiau nei vienas teisinis pagrindas.
Dalijamės asmens duomenimis su trečiosiomis šalimis, kad būtų galima naudotis Tinklalapiu ir jame užsisakyti, pirkti ir pristatyti pirkinius bei prekiauti savo produktais. Apačioje pateikimas trečiųjų šalių sąrašas, kurios gali prieiti prie asmens duomenų. Toliau nurodyti paslaugų teikėjai privalo naudoti atitinkamas asmens duomenų apsaugos priemones, laikytis mūsų privatumo politikos ir įstatymų.
„Interflora“ floristai ir kurjeriai: „Fleurop-Interflora“ dalijasi užsakymų turiniu ir pristatymo duomenimis su mūsų įmone sutartis pasirašiusias floristais. Kai kurių produktų užsakymus, tokius kaip gurmaniški krepšiai ar dovanos, komplektuoja ir pristato didmenininkai. Norint pristatyti užsakymus į vietą, galima naudotis kurjerių paslaugas siūlančiomis įmonėmis. Floristas ar didmenininkas surenka užsakymą ir atsako už jo pristatymą į vietą. Prieš pristatydamas užsakymą floristas ar kurjeris susisiekia su gavėju (jei užsakovas ir „Fleurop-Interflora“ nesusitarė kitaip), kad dovana būtų pristatyta nurodytu laiku ir sutartoje vietoje.
Floristas, kurjeris ir gavėjas nemato užsakovo duomenų. Prireikus su užsakovu susisiekia „Fleurop-Interflora“ klientų aptarnavimo tarnyba.
„Fleurop-Interflora“ filialai: Atlikdama tarptautinius užsakymus, „Fleurop-Interflora“ gali dalytis duomenimis su „Interflora“ susijusiomis bendrovėmis, tokiomis kaip „Fleurop Interflora“ padaliniai ir FDT ir su jomis susijusiomis skirtingose šalyse esančiomis įmonėmis. Atliekant ir vykdant tarptautinius užsakymus galima naudotis trečiųjų šalių paslaugomis, pavyzdžiui, vietinėmis kurjerių įmonėmis.
IT paslaugų teikėjai: „Fleurop-Interflora“ tinklalapio aplinkai ir duomenų bazių valdymui, pritaikymui, plėtrai ir saugumo palaikymui naudoja trečiąsias šalis, kurios, dirbdamos su asmens duomenimis, privalo laikytis tinkamų apsaugos priemonių ir įstatymų.
Gėlių ir dovanų tiekėjai, su kuriais nesame sudarę sutarčių: lkad įvykdytume užsakymus, dirbame ne tik su floristais, su kuriais esame sudarę sutartis, tačiau ir su didmenininkais, kurie pristato produktus, kurių negali pasiūlyti floristai, pavyzdžiui, tam tikri gurmaniški gaminiai ar ypatingos dovanos.
Finansų ir mokėjimo sprendimų teikėjai: savo Tinklalapyje kaip mokėjimo priemonę naudojame banko nuorodą, per kurią bankui pateikiama užsakymo suma ir su sąskaita susiję duomenys. Mokėjimo sprendimų teikėjai padeda atlikti banko pavedimus ir užkirsti kelią nesąžiningiems sandoriams.
Rinkodaros paslaugų teikėjai: Bendradarbiaujame su trečiosiomis šalimis, kurios:
Tinklalapio tobulinimas: bendradarbiaujame su trečiosiomis šalimis siekdami suteikti vartotojams kokybiškas, saugias ir patogias paslaugas tiek internetu, tiek mobiliosiomis priemonėmis. Nuolatos tobuliname aplinkų funkcionalumą ir dizainą, išbandome ir geriname našumą bei analizuojame Tinklalapio lankomumą ir naudojimą.
Klientų aptarnavimo paslaugų teikėjai: Siekdami užtikrinti aukščiausią kokybę ir veiksmingą aptarnavimą, bendradarbiaujame su trečiosiomis šalimis, kurios siūlo Tinklalapiui „Live Chat“ sprendimą.
Asmens duomenis trečiosioms šalims galime teikti šiais atvejais:
Teisėsaugos / vyriausybės prašymai: atsižvelgiant į įstatymus, privalome teikti asmens duomenis teisėsaugos organizacijoms ar vyriausybinėms įstaigoms. Taip pat galime teikti asmens duomenis, kai esame tikri, kad viešinimas būtinas norint laikytis įstatymų, laikantis ar vykdant teisinius reikalavimus, norint užkirsti kelią sukčiavimui ir kitai neteisėtai veiklai bei kovoti su ja, taip pat užtikrinti mūsų vartotojų, darbuotojų ar trečiųjų šalių teises, nuosavybes ir saugumą.
„Interflora“ verslo ir teisiniais tikslais / Susijungimai ir įsigijimai: asmens duomenys gali būti atskleidžiami dėl verslo ar teisinių priežasčių. Galime perduoti duomenis trečiosioms šalims esant tikram ar galimam susijungimui, konsolidacijai, įsigijimui, pardavimui, perdavimui ar kitam panašiam sandoriui, kuriame dalyvauja mūsų įmonė, dukterinė įmonė ar jos dalis. Tokiais atvejais asmens duomenys yra vienas iš turtų, kuriuo galima dalytis arba perduoti perleidžiant įmonę ir kurį trečioji šalis naudoja pagal „Fleurop-Interflora“ praktiką ir politiką.
Saugome asmens duomenis tik dėl priežasčių, kurios nurodytos šioje Privatumo politikoje ir tik tol, kol turime teisinį ar komercinį poreikį juos saugoti.
Užsisakant mūsų paslaugas užsienio šalyse, trūkstami siunčiamo užsakymo turinio, pristatymo ir gavėjo duomenys siunčiami atitinkamos šalies su „Interflora Inc“ susijusioms bendrovėms. Tokiu būdu asmens duomenys gali patekti už Europos Sąjungos ekonominės zonos ribų. Duomenys naudojami 9 punkte išvardytoms priežastims, tokioms kaip užsakymų vykdymas ir klientų aptarnavimas.
Dalydamiesi duomenimis su valstybėmis, esančiomis už ES ribų, esame įdiegę šiuolaikines technines ir organizacines asmens duomenų apsaugos priemones ir pateikiame sutarties sąlygas trečiųjų šalių duomenų gavėjams. Dalijamės asmens duomenimis esant tokioms sąlygoms:
Gerbiame savo klientų teises į jų asmens duomenis, taip pat įskaitant ir teisę prašyti pateiktų duomenų kopijos, kurią saugome. Verta įsidėmėti, kad galime perduoti tik tuos duomenis, kurių atskleidimas nepažeidžia intelektinės nuosavybės ar verslo teisės ir nedaro įtakos trečiųjų asmenų teisėms ir laisvėms bei perdavimas nėra per daug techniškai sudėtingas.
Asmens duomenų savininkas turi teisę:
Prieiti prie savo asmens duomenų: prie savo paskyroje esančių asmens duomenų galima patekti prisijungiant su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu.
Norint kitu būdu gauti asmens duomenis ir (arba) papildomą visų su Vartotojo duomenimis susijusią kopiją, reikia pateikti elektroniniu parašu pasirašytą prašymą 14 punkte nurodytais kontaktais. Atsakome į prašymą ir pateikiame sprendimą ne vėliau kaip per 30 darbo dienų. Kad galėtume identifikuoti asmenį be elektroninio parašo, susisiekite su mumis 14 punkte nurodytais kontaktais.
Teisė taisyti duomenis: Vartotojas turi teisę keisti ir atnaujinti asmens duomenis. Paskyroje esančius duomenis galima keisti prisijungus prie paskyros su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu.
Jei norite pakeisti duomenis kitu būdu, susisiekite su mumis 14 punkte nurodytais kontaktais.
Gerbiame savo klientų teises į jų asmens duomenis. Reikia atkreipti dėmesį į tai, kad galime turėti tam tikrų teisinių ar buhalterinių poreikių saugoti asmens duomenis.
Vartotojas gali turėti šias papildomas teises, susijusias su jo duomenimis:
Teisė ištrinti savo duomenis: Galima ištrinti savo vartotojo paskyrą ir su ja susijusius duomenis prisijungiant prie paskyros su savo vartotojo vardu ir slaptažodžiu. Tokiu būdu ištrinama Vartotojo paskyra ir su ja susiję duomenys, išskyrus su užsakymais susijusius duomenis ir kitus su apskaita bei įstatymais susijusius duomenis, kurie turi būti saugomi.
Norint kitu būdu ištrinti duomenis, Vartotojas turi teisę pateikti elektroniniu parašu pasirašytą prašymą 14 punkte nurodytais kontaktais. Atsakome į prašymą ir pateikiame sprendimą dėl jo įvykdymo ne vėliau kaip per 30 darbo dienų. Kad galėtume identifikuoti asmenį be elektroninio parašo, susisiekite su mumis 14 punkte nurodytais kontaktais.
Teisė apriboti savo duomenų naudojimą: dėl pagrįstų priežasčių Vartotojas turi teisę apriboti savo asmens duomenų naudojimą. Dėl to prašome Vartotoją susisiekti su 14 punkte nurodytais kontaktais ir pateikti skaitmeniniu parašu pasirašytą prašymą, kuriame aiškiai pateikiama priežastis ir nurodomi pageidaujami pakeitimai, susiję su duomenų naudojimu. Atsakome į užklausą ne vėliau kaip per 30 darbo dienų ir galime Vartotojo prašyti suteikti papildomos informacijos apie prašymą.
Reikia įsidėmėti tai, kad panaikinus paskyrą, taip pat ištrinama su paskyra susijusi užsakymų istorija ir duomenys ir jų nebegalima atstatyti.
Už vartotojų ir užsakymų duomenų rinkimą ir duomenų apsaugą atsako „Fleurop-Interflora NE Europe“.
Dėl užklausų ir prašymų, susijusių su asmens duomenimis, susisiekite su toliau nurodytais kontaktais:
Fleurop-Interflora NE Europe LLC
Vabaõhumuuseumi tee 2A
13522 Tallinn / Estonia (Estija)
E-mail: info@interflora.lt
Tel: +370 5210 1792
Turėdami unikalų pasaulinio masto prekybos tinklą, užsakymą bet kurioje pasaulio dalyje galime įvykdyti per kelias valandas! Dėl skirtingų darbo zonų, valstybinių švenčių ir darbo valandų kiekvienoje šalyje negalime garantuoti, jog gėlės bus pristatytos tą pačią dieną, kai buvo pateiktas užsakymas, išskyrus tik tokias aplinkybes:
Prašome atidžiai patikrinti, ar įrašėte teisingą pristatymo vietos adresą, įskaitant vietos telefono numerį. Mes negalime prisiimti atsakomybės už pavėluotą užsakymo įvykdymą arba jo neįvykdymą dėl neteisingai įrašyto arba įrašyto ne viso adreso.
Jei norite pateikti specialų užsakymą arba dėl ko nors pasiteirauti, prašome kreiptis į mus. Gėlių pristatymas nustatytu laiku gali būti garantuojamas tik esant išankstiniam susitarimui su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Jei adresato nėra, mūsų tinklui atstovaujantis floristas paliks pranešimą ir mėgins vėliau paskambinti gavėjui telefonu. Jei floristas negali pristatyti gėlių ar susisiekti su gavėju per 24 val. po pirmojo mėginimo įteikti gavėjui siunčiamas gėles, tuomet jis praneša mums apie neįvykdytą užsakymą, o mes savo ruožtu informuojame jus telefonu ar el. paštu, kad užsakymas neįvykdytas. Jei floristui nepavyksta įvykdyti užsakymo, jis gali palikti gėles patikimai trečiajai šaliai (kaimynams, administratoriui, durininkui, laidotuvių namuose ir pan.), su sąlyga, kad gėlės būtų perduotos adresatui. Tas pat pasakytina ir apie siunčiamus priedus (pvz., atvirukus, dovanas ir pan.), dėl kurių perdavimo kiekvienu atveju susitariama atskirai.
Jeigu gavėjas atsisako priimti gėles be pateisinamos priežąsties, pinigai už gėles ir pristatymą sumokami floristui.
Gėlės yra sezoniniai augalai, tad kai kurių rūšių gėlių floristai, įskaitant ir Fleurop-Interflora internetinio ryšio gėlių prekybos tinklo atstovus, ne visada gali parūpinti.
Mes negalime garantuoti, kad visose mūsų floristų parduotuvėse bus galima visuomet gauti ypatingos rūšies gėlių, ypač jei užsakymai pateikiami iš anksto neįspėjus.
Fleurop-Interflora padaryta puokštė gali šiek tiek skirtis nuo internetinėje parduotuvėje parodytos puokštės. Nepaisant to, kiekviena Fleurop-Interflora puokštė yra meno kūrinys. Jūsų pageidaujamos puokštės yra komponuojamos iš šviežių gėlių Fleurop-Interflora parduotuvėse. Galite neabejoti - mūsų floristai dės visas pastangas, kad jūsų pasirinkta puokštė būtų tokios pat spalvos ir formos, kaip ir matyta mūsų tinklapio nuotraukoje.
Deja, gėlės su vazomis netiekiamos. Vis dėlto į Fleurop-Interflora tiesioginio ryšio gėlių prekybos tinklo sąrašus yra įtraukta gėlių, kurios pristatomos su vaza (jos yra aiškiai pažymėtos).
Kiekvienam mūsų floristui labai svarbu, kad klientas būtų patenkintas jo vykdomu užsakymu. Garantija užtikrina, kad visi užsakymai bus vykdomi profesionalų ir atitiks aukščiausius kokybės standartus. Visos užsakytos gėlės bus pristatytos šviežios ir įteiktos asmeniškai konkrečiam asmeniui.
Mes garantuojame, kad kiekvienas Fleurop-Interflora užsakymas bus įvykdytas sąžiningai. Mūsų garantijoje numatyti šie punktai:
Nepaisant to, jei būtų kokių nors nusiskundimų, adresatas gali kreiptis į aptarnaujantį Fleurop-Interflora floristą. Pristatytam produktui taikoma mažiausiai trijų dienų - 72 valandų po pristatymo garantija dėl kokybės; gėlės arba augalai, dėl kurių pareiškiamos kokios nors pretenzijos, bus pakeisti kitu produktu, jei per šį laiko tarpsnį jie bus grąžinti į parduotuvę.
Ši garantija akivaizdžiai byloja, jog jūsų užsakymas bus įvykdytas su meile ir ypač rūpestingai bei bus panaudoti tik pačios aukščiausios kokybės produktai. Tačiau jei jūsų netenkina kokybė ar pristatymo paslaugos, prašome pranešti mums apie tai daugiausiai per 3 dienas nuo pristatymo.
Visus užsakymus tvarko ir vykdo tik Fleurop-Interflora organizacijos nariai. Savaime suprantama, visa užsakymui įvykdyti būtina informacija bus laikoma paslaptyje ir nebus perduota trečiosioms šalims.
Jei iškilo klausimų ar norite pateikti pasiūlymų, prašome susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo skyriumi.
Dėkojame už parodytą pasitikėjimą mūsų tiesioginės prekybos sistema!